Questions fréquentes
Tout ce qu'on me demande le plus souvent avant de se lancer.
Fonctionnement
Comment mes clients installent-ils leur carte ?
Ils scannent le QR code affiché en boutique (ou que vous leur envoyez), et leur carte de fidélité s'ajoute directement dans le portefeuille numérique de leur téléphone, en moins de 30 secondes. Aucune application à télécharger, aucun compte à créer.
Est-ce compatible iPhone et Android ?
Oui : la carte s'ajoute à Apple Wallet sur iPhone et à Google Wallet sur Android. Les deux plateformes sont prises en charge nativement.
Dois-je installer une application pour gérer mon programme ?
Non, vous gérez tout depuis un tableau de bord accessible dans un simple navigateur, sur téléphone, tablette ou ordinateur — pas d'application à installer de votre côté non plus.
Quelle est la différence entre un programme à points et un programme à tampons ?
Avec les points, le montant dépensé se convertit automatiquement en points selon le taux que vous choisissez. Avec les tampons, chaque passage ajoute un tampon, comme une carte de fidélité papier classique. Vous choisissez le système qui correspond le mieux à votre activité, et le seuil de chaque récompense.
Clients et notifications
Mes clients doivent-ils donner leur numéro de téléphone ?
Non, ce n'est pas obligatoire : vous choisissez les informations demandées à l'inscription (prénom, nom, téléphone, email, date de naissance), et les notifications passent directement par la carte dans le wallet, pas par SMS ni email.
Que se passe-t-il si un client perd son téléphone ?
Vous pouvez lui montrer un QR code de récupération depuis sa fiche client : en le scannant sur son nouveau téléphone, il retrouve exactement la même carte, avec le même solde et le même historique.
Puis-je envoyer une promotion à tous mes clients d'un coup ?
Oui, un message groupé part directement sur la carte Wallet de tous vos clients actifs, en un clic depuis le tableau de bord.
Mise en place et personnalisation
Combien de temps faut-il pour être opérationnel ?
La configuration de votre commerce et de votre programme de fidélité (points ou tampons, couleur de marque) se fait rapidement — le plus long reste souvent de choisir vos récompenses. Voir la page Fonctionnement pour le détail des étapes.
Puis-je changer le design de ma carte plus tard ?
Oui, à tout moment depuis le tableau de bord. Les cartes déjà installées chez vos clients se mettent à jour automatiquement, sans aucune action de leur part.
Puis-je donner des accès différents à mon équipe ?
Oui, chaque employé a un rôle : accès complet pour la ou le propriétaire, gestion quasi complète pour un manager, accès au scanner uniquement pour le personnel au comptoir.
Tarifs et engagement
Combien coûte Loyaliz ?
Le tarif dépend de votre activité. Le plus simple est de me contacter pour un devis adapté à votre commerce.
Puis-je voir une démonstration avant de me décider ?
Oui, demandez une démo gratuite : je vous montre le produit et réponds à vos questions avant tout engagement. Un essai gratuit d'un mois peut aussi être proposé.
Données et sécurité
Que faites-vous des données de mes clients ?
Uniquement ce qui est nécessaire au fonctionnement de votre programme de fidélité — jamais revendues à des tiers. Le détail complet se trouve dans la politique de confidentialité.